01
双十一 · 四场大号直播安排
四场大号集中作战，期间不请假，收播时间统一卡到 02:30
负责 直播组要求 不请假 / 播至 02:300/7
02
助播备注问题 + 助播与客服电脑分开
备注细节补齐，工位物理隔离，避免抢屏串音与信息断点
负责 萱萱交付物 备注模板 + 工位方案0/6
03
天猫 10-11 月 + 小红书上架与管理
天猫 10 月 5 万考核，天猫与小号双开；同步解决小红书商品上架与账号管理问题
负责 杨怡关键指标 天猫 10 月 5 万渠道 天猫 / 小号 / 小红书0/8
04
月底薪发放与提成规范
把「算得清楚、发得准时」写成制度，月底不再对账吵架
负责 程伟明交付物 薪酬提成制度 + 两张表模板0/6
05
请假制度规范
旺季不断人、平日有章可依，兼得覆盖双十一「不请假」的硬要求
负责 陈伟明交付物 请假制度 + 台账模板0/6
06
售后工作的培养体系
售后不只是接单，要培养出能独立处理复杂问题的骨干
负责 陈秋云 / 程伟明交付物 能力模型 + 话术库 + 梯队名单0/7
07
质检工作优化 · 品控补人
小李、廖璇负责现有质检优化，小曼加入品控环节
负责 小李 / 廖璇 / 小曼交付物 瑕疵标准 + 质检报表0/7
08
福利品采购优化
把福利品从「随手买」变成「有标准、有预算、有心意」
负责 萱萱 / 小李交付物 福利品清单 + 比价表0/6
09
顺丰取回 → 全部改为自己下单
取消「叫顺丰上门取件」的被动方式，统一由我们自己下单
负责 物流 / 售后交付物 自下单规范 + 运费台账0/6
10
招聘人员问题
旺季前把缺口补齐，尤其直播助播、客服、打包岗
负责 陈伟明 / 人事节点 10/25 前到岗0/6
11
双十一期间暂停质检 · 保障发货速度
旺季让路给发货，质检降级但不失控，节后补检
负责 品控 / 打包组窗口 11/01 — 11/110/6
12
双十一物料准备 + 夜晚打包加班
物料倒排到位，夜间打包排班落地，确保发货产能不掉队
负责 打包组 / 物料交付物 物料倒排表 + 夜间排班表0/9
落地节奏建议
- 10/15 前：四项制度类（04 薪酬提成、05 请假、02 备注与工位、09 顺丰自下单）先出草案
- 10/20 前：01 直播排期、03 天猫/小红书目标拆解、12 物料倒排表全部定稿
- 10/25 前：10 招聘到岗、07 品控培训、06 售后带教名单落地
- 10/28：08 福利品与赠品入库到位，备货系数 1.5 倍
- 11/01：11 暂停质检启动，只保留首件检与关键节点抽检
- 11/11 后：恢复质检，安排补检复盘，形成下次旺季 SOP